TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Operadores
Las trufas que se venden en este portal proceden de una explotación familiar. D. Pedro Agustín Medrano Ceña, con DNI 00.829.642-D y domicilio en calle Pinochada nº3 de Vinuesa (Soria), es quien realiza su cultivo y quien las comercializa y vende a través del portal «Trufas de la Atalaya» (https://trufasatalaya.com). Todas las trufas vendidas proceden de su explotación, inscrita en el Registro Explotaciones Agrarias de la Junta de Castilla y León con el nº 08/42/09655/0.
Compra y pago
Para comprar en la tienda de «Trufas de la Atalaya» sólo hace falta seleccionar un artículo, incorporarlo a la cesta, tramitar el pedido, introducir los datos de facturación y en su caso la dirección de envío (si es que fuese diferente a la de facturación), y seleccionar el método de pago preferido.
Para que la venta sea posible también hace falta validar las condiciones de venta, que son las aquí expuestas.
Son métodos de pago validados por este portal:
– Pago a través de Paypal
– Pago a través de tarjeta bancaria (también se realiza a través de la opción Paypal).
– Pago a través de Bizum
Ninguno de estos sistemas de pago suponen la repercusión de ninguna cantidad económica por parte de «Trufas de la Atalaya» hacia el comprador, ya que las comisiones bancarias corren por cuenta de «Trufas de la Atalaya».
Plazos de entrega
«Trufas de la Atalaya» busca hacer llegar al cliente un producto fresco. Es por ello que permite tanto adquirir productos recién recolectados y que se encuentran en stock, como hacer reservas que se entregarán en cuanto la trufa sea recolectada.
El plazo de entrega de las trufas se iniciará a partir de que se realice la compra, y siempre que el producto se encuentre disponible.
Para que el cliente pueda conocer en todo momento si un producto se encuentra o no disponible, o si por el contrario debe practicar una reserva, «Trufas de la Atalaya» muestra junto a cada producto una referencia relativa al número de unidades disponibles.
Para las compras que se realicen de lunes a jueves el plazo de entrega será de 24 a 48 horas, en función de la hora en que se realice el pedido. Para las compras que se realicen de viernes a domingos la entrega se realizará los martes.
Cancelaciones y devoluciones
Los pedidos se pueden cancelar, sin coste alguno, hasta el momento de realizarse el pago. Una vez que se realice el pago, la cancelación del envío se considerará una devolución.
Tan sólo se aceptarán modificaciones a partir de un pedido pagado cuando supongan su sustitución por otro pedido de valor igual o superior, y siempre que el pedido no se hubiera entregado ya a la empresa transportista. Dicho supuesto deberá ser confirmado al cliente por email por parte de «Trufas de la Atalaya».
A los efectos de la relación comercial que se establece a través de la presente web, el cliente y «Trufas de la Atalaya» entienden que la trufa fresca, por su especial naturaleza, es considerada un bien altamente perecedero, por lo que no se reconoce ninguna opción de devolución de la misma.
El resto de productos no perecederos que pudiera ofrecer esta web sí que se encuentran afectos a la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista y a la Directiva 97/7/CE, por lo que el cliente dispondrá para los mismos de un plazo de 7 días desde la recepción del producto para desistir voluntariamente de su compra.
Para este tipo de productos y realizándose la devolución en dicho plazo, el cliente deberá devolver la compra en el mismo estado que la hubiese recibido: con su embalaje original, con su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan dichas condiciones, salvo que estos sean defectuosos. Correrán por cuenta del cliente los gastos de envío del producto devuelto. Para solicitar esta devolución deberá comunicarlo en el correo electrónico info@trufasatalaya.com Una vez notificada la devolución y recibido el producto, y comprobado que la mercancía cumple las condiciones anteriores, D. Pedro Agustín Medrano Ceña abonará el importe del pedido en el mismo número de cuenta desde el que se haya realizado el pago.
Quedan excluidos de este caso aquellos desistimientos que se deriven de un error de envío por parte de «Trufas de la Atalaya», de algún defecto del producto, o de una incidencia ocasionada por el transporte. En estos supuesto, el cliente deberá comunicar el defecto a través de correo electrónico dirigido a info@trufasatalaya.com en el plazo de 12 horas a contar desde la recepción del producto defectuoso, y devolver dicho producto en el plazo de 24 horas a contar desde su recepción a «Trufas de la Atalaya», a la dirección de D. Pedro Agustín Medrano Ceña. Una vez recibido el paquete con su embalaje original y comprobada la causa defectuosa, D. Pedro Agustín Medrano Ceña se compromete a realizar un nuevo envío de iguales o superiores caracteristicas al cliente, correindo por cuenta de «Trufas de la Atalaya» los gastos de envío del nuevo producto así como el reintegro de los gastos de devolución del envío defectuoso por parte del cliente. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe en su momento abonado por el cliente a través del mismo medio con el que se abonó el pedido.
Resolución de litigios
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Fuerza mayor
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
Competencia
El cliente no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
Al validar el proceso de compra, el cliente declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.
